В крупный иностранный холдинг, 19 лет на рынке, сферы деятельности – производство и продажа одежды и предметов роскоши, ресторанный бизнес, требуется Руководитель службы поддержки 1C

Обязанности:

•Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей;

•Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов, совершенствование работы службы поддержки пользователей;

•Контроль сроков и качества обработки запросов;

•Создание базы знаний по информационным системам;

•Работа со сложными и нестандартными пользовательскими запросами;

•Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением;

•Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;

•Планирование работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры;

•Функциональное сопровождение, решение технических вопросов по информационной системе;

•Формирование компетенций у сотрудников 1-й и 2-й линии по сопровождаемым продуктам;

•Анализ и решение инцидентов ИС;

•Заведение проблем и ведение их статусов;

•Использование ServiceDesk для фиксации инцидентов;

•Непрерывное отслеживание и обеспечение оперативного решения инцидентов с использованием ServiceDesk;

•Обеспечение сопровождения, бесперебойной работы администрируемых систем и связанных с ними программ и устройств, сопровождение тестовых ресурсов компании;

•Обеспечение своевременной обработки обращений от пользователей, фильтрации задач и передачи обращений техническим специалистам.

Требования:

•Опыт работы программистом-разработчиком 1С не менее 3-х лет;

•Знание структуры и системы функционирования офисного пакета Microsoft, разработок на базе 1C, сетевого ПО, средств разработки программ, СУБД;

•Знание типовых конфигураций 1С: Предприятие 8.х;

•Знание принципов работы баз данных, на которых функционирует 1С;

•Знание принципов клиент-серверного взаимодействия платформы 1С;

•Знание механизмов построения отчетов в системе компоновки данных (СКД) 1С;

•Знание механизмов обмена (SQL, OLE, COM, FTP, CVS, XML, WEB-сервисы, Конвертация данных).

Условия:

•Работа в крупной, стабильно развивающейся компании;

•Оформление по ТК РФ, 100% официальная, достойная оплата труда;

•Уровень дохода до 180.000р до вычета налога

•Офис в самом центре Москвы (м. Площадь революции / Театральная / Охотный ряд / Китай-город);

•График 5/2, гибкое начало рабочего дня, возможен переход на удаленный формат работы после испытательного срока;

•Большой спектр возможностей развития и продвижения в рамках компании, работы после испытательного срока;

hr1@mainstaff.ru